FASE 1

FASE 2

FASE 3

DESCRIZIONE FASE

Accoglienza e primo ascolto

Valutazione delle richieste e predisposizione atti amministrativi (se necessario)

Evasione delle richieste

ATTIVITA' DI FASE

(procedura)

Dialogo diretto o telefonico con il pubblico

Fissare appuntamenti

Colloqui con l'utente, con i rappresentanti delle Scuole o delle Società Sportive

Definizione e valutazione dei bisogni

Predisposizione atti amministrativi conseguenti (se necessario)

Erogazione dei servizi

MODULISTICA UTILIZZATA

(attività di fase)

Biglietti ed abbonamenti per l'attività di balneazione.

Tesserini per corsi nuoto

TEMPO MEDIO DI FASE

Immediato

Immediato oppure dai 7 ai 30 giorni (nel caso in cui si renda necessario predisporre atti amministrativi e delibere di Giunta

Immediato nel caso dell'attività di balneazione e per l'iscrizione ai corsi

Dai 7 ai 15 giorni per le autorizzazioni all'uso continuato degli impianti alle Scuole od alle Società Sportive

30 giorni nei casi in cui è necessario predisporre delibere di Giunta.

RESPONSABILE DI FASE

Personale segreteria o cassa piscina per attività di balneazione e corsi nuoto

Personale segreteria o cassa piscina per attività di balneazione e corsi nuoto

Personale segreteria o cassa piscina per attività di balneazione

Dirigente servizio per autorizzazioni all'uso continuato degli impianti

ALTRI OPERATORI COINVOLTI

Personale addetto agli impianti sportivi - Imprese appaltatrici di servizi e prestazioni

PRODOTTI DI FASE

Biglietti ed abbonamenti posti in vendita, compilazione di tesserini di iscrizione ai corsi, rilascio di autorizzazioni all'uso prolungato degli impianti, delibere di Giunta.

DELIBERE O NORME DI RIFERIMENTO

Delibera del Consiglio Comunale sulle tariffe per l'utilizzo degli impianti sportivi.

Regolamento per la gestione e l'uso degli impianti sportivi comunali

MOMENTI CONDIVISI CON IL CLIENTE

Telefonate e colloqui

Colloqui

Colloqui ed assunzione di accordi ed impegni

INDICATORI DI FASE

N. appuntamenti

n. richieste esaminate

n. biglietti, abbonamenti, tesserini iscrizione ai corsi emessi.

n. autorizzazioni all'uso temporaneo continuativo degli impianti rilasciate