FASE 1

FASE 2

FASE 3

DESCRIZIONE FASE

Accoglienza e primo ascolto

Valutazione delle richieste

Evasione delle richieste

ATTIVITA' DI FASE

(procedura)

Dialogo diretto o telefonico con il pubblico

Fissare appuntamenti

Colloqui con l'utente, con i rappresentanti delle Scuole o delle Federazioni, Società Sportive e tutti gli altri soggetti richiedenti

Definizione e valutazione dei bisogni

Predisposizione atti amministrativi conseguenti (se necessario)

Erogazione dei servizi

MODULISTICA UTILIZZATA

(attività di fase)

Modelli prestampati di richiesta

Modelli prestampati di autorizzazione

TEMPO MEDIO DI FASE

Immediato

Immediato oppure dai 7 ai 30 giorni (nel caso in cui si renda necessario predisporre appositi atti amministrativi e delibere di Giunta

Immediato oppure dai 7 ai 30 giorni (nel caso in cui si renda necessario predisporre appositi atti amministrativi e delibere di Giunta

RESPONSABILE DI FASE

Personale Ufficio Sport

Personale Ufficio Sport e Dirigente Settore

Personale Ufficio Sport e Dirigente Settore

ALTRI OPERATORI COINVOLTI

Personale addetto agli impianti sportivi - Imprese appaltatrici di servizi e prestazioni

PRODOTTI DI FASE

Rilascio autorizzazioni all'uso temporaneo o prolungato degli impianti

DELIBERE O NORME DI RIFERIMENTO

Delibera del Consiglio Comunale sulle tariffe per l'utilizzo degli impianti sportivi.

Regolamento per la gestione e l'uso degli impianti sportivi comunali

MOMENTI CONDIVISI CON IL CLIENTE

Telefonate e colloqui

Colloqui

Colloqui ed assunzione di accordi ed impegni

INDICATORI DI FASE

N. appuntamenti

N. richieste esaminate

N. richieste evase e N. autorizzazioni all'uso temporaneo o continuativo degli impianti rilasciate